STELLENANGEBOT: Leiter Lager und Kundenerlebnis Europa

Standort: Annecy, Frankreich

ÜBER UNS

Wir sind nicht nur hier, um Mountainbike-Bekleidung herzustellen. Wir sind hier, um die Mountainbike-Kultur zu prägen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen und allen zu zeigen, was für ein großartiger lifestyle Sport das Mountainbiken ist. Alles, was wir tun, unterstützt unsere Mission, Menschen ein „außergewöhnliches Leben“ zu ermöglichen .

Wir verlegen unser europäisches Lager und unsere Logistik von Marsden (Niederlande) nach Annecy in Frankreich – um näher an den Alpen und unserer Community zu sein und Raum für all die schönen Momente zu schaffen, die vor uns liegen.

DIE ROLLE & DIE ATMOSPHÄRE

Im Kern geht es bei geht es bei dieser Stelle darum, unseren europäischen Hub zu leiten und sicherzustellen, dass Fahrer und Händler ihre Ausrüstung schnell, präzise und mit hervorragendem Service erhalten.

Wir haben unseren Sitz in Annecy und suchen eine Person, die den täglichen Betrieb des europäischen Lagers, des Showrooms und des Customer-Experience-Teams von DHaRCO leitet. Sie sind für den gesamten Betrieb verantwortlich – Sie verwalten den Lagerbestand, überwachen die Auftragsabwicklung, koordinieren Wareneingänge, sorgen für einen reibungslosen Versand und stellen sicher, dass das Lager gut organisiert und effizient arbeitet.

Sie leiten festangestellte, Aushilfs- und Saisonmitarbeiter und arbeiten eng mit ihnen zusammen. Dabei legen Sie Prioritäten fest und planen im Hinblick auf Spitzenzeiten, Produkteinführungen und Großlieferungen. Es handelt sich um eine praxisorientierte Tätigkeit: Sie sind zwar für den Betriebsablauf verantwortlich, packen aber auch Bestellungen, entladen Waren oder beladen den Transporter für Veranstaltungen.

Über die Lagerarbeit hinaus wirst du den Kundenservice in Europa leiten, unseren Showroom in Annecy betreuen, Fahrer und lokale Markenpartner dort empfangen und dazu beitragen, dass DHaRCO mit der lokalen Radsport-Community in Verbindung bleibt.

Wir suchen jemanden, der praktisch veranlagt, gut organisiert und proaktiv ist und eine echte „Get-it-done“-Einstellung. Jemanden, der Verantwortung übernimmt, mit gutem Beispiel vorangeht, Freude daran hat, Abläufe zu verbessern, und den Betrieb reibungslos am Laufen halten kann, ohne ständig Anweisungen von der Zentrale zu benötigen.

Letztendlich besteht Ihre Aufgabe darin, dafür zu sorgen, dass Bestellungen korrekt und pünktlich versandt werden, der Lagerbestand gut verwaltet wird, die Kunden einen hervorragenden Service erhalten, der Showroom die Marke DHaRCO repräsentiert und der Standort in Annecy reibungslos funktioniert.

TEAM UND BERICHTSSTRUKTUR

Ist dem Chief Operating Officer in Australien unterstellt.

Arbeitet eng mit dem europäischen Vertriebs- und Markenteam von DHaRCO sowie den globalen Teams für Betrieb, Kundenerfahrung, Finanzen und Vertrieb zusammen. 

Zu den direkten Untergebenen können gehören:

• Koordinator für Lager und Kundenerlebnis
• Aushilfskräfte / Saisonkräfte für Lager und Ausstellungsraum

HAUPTAUFGABEN

TEAMFÜHRUNG UND PLANUNG

• Legen Sie Prioritäten fest und sorgen Sie dafür, dass die Zuständigkeiten klar geregelt sind.
• Planen Sie den Personalbedarf unter Berücksichtigung von Spitzenzeiten, Produkteinführungen, Werbeaktionen und Lieferungen.
• Halten Sie hohe Standards in Bezug auf Genauigkeit, Effizienz und Kundenbetreuung ein.
• Halten Sie den COO und das globale Betriebsteam über Prioritäten und Probleme auf dem Laufenden.
• Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und packen Sie bei Bedarf selbst mit an.

AUFTRAGSABWICKLUNG – ONLINE & GROSSHANDEL

• Sicherstellung einer korrekten und pünktlichen Abwicklung von Online- und Großhandelsbestellungen.
• Verwalten Sie Kurierbuchungen, Abholungen und Versanddokumente.
• Behalten Sie offene Aufträge im Blick und lösen Sie Probleme zügig.
• Halten Sie vor dem Versand die Qualitätskontrollstandards ein.
• Planen Sie die Kapazitäten für Spitzenzeiten ein.
• Optimierung der Kommissionier-, Verpackungs- und Versandprozesse.

BESTANDSVERWALTUNG

• Genauigkeit der eigenen Bestandsdaten im gesamten europäischen Lager.
• Das Backoffice-System verwalten und sicherstellen, dass es auf dem neuesten Stand und korrekt ist.
• Beaufsichtigung des Wareneingangs, der Warenprüfung und der Einlagerung der eingehenden Waren.
• Koordinieren Sie größere Wareneingänge.
• Stellen Sie sicher, dass Warenbewegungen in unserem Backoffice korrekt erfasst werden.
• Sorgen Sie für Ordnung in den Lagerbereichen und im Lagerbestand.
• Bestandsaufnahmen verwalten und Unstimmigkeiten beheben.
• Stellen Sie sicher, dass zurückgesandte Ware umgehend bearbeitet wird.

KUNDENERLEBNIS

• Arbeiten Sie als Teil des Global Customer Experience Teams.
• Stellen Sie sicher, dass Anfragen schnell, professionell und hilfsbereit beantwortet werden.
• Die Abwicklung von Rücksendungen und Umtauschvorgängen in Europa beaufsichtigen.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und gemeinsam mit dem gesamten Team an Lösungen arbeiten.
• Stellen Sie sicher, dass der Kundenservice in Spitzenzeiten gut besetzt ist.

SHOWROOM & KUNDENERLEBNIS

• Leiten Sie den Showroom in Annecy.
• Sorgen Sie dafür, dass der Raum sauber, aufgeräumt und im Einklang mit dem Markenimage bleibt.
• Sorgen Sie für eine ansprechende Produktpräsentation und ein ansprechendes Merchandising.
• Sorgen Sie dafür, dass die Besucher einen freundlichen und kompetenten Service erhalten.
• Beaufsichtigen Sie den Verkauf, Umtausch und die Rückgabe im Showroom über unser Kassensystem.
• Die Personalbesetzung und die Öffnungszeiten des Showrooms koordinieren.
• Unterstützen Sie Aktivierungen, lokale Veranstaltungen und Markenpartner.

ANLAGEN- UND BETRIEBSVERWALTUNG

• Die täglichen Aufgaben im Lager, im Showroom und im Büro in Annecy organisieren.
• Lieferanten, Auftragnehmer, Kuriere und Dienstleister koordinieren.
• Verwaltung der Betriebsmittel, der Instandhaltung und der Anforderungen an die Einrichtungen.
• Unterstützung der Bereiche Finanzen und Betrieb durch lokale Dokumentation und Verwaltung.
• Überwachen Sie die Leistung, die Kosten und den Service der Lieferanten.
• Behalten Sie den Überblick über lokale Serviceverträge und Verlängerungsbedingungen.

VERANSTALTUNGEN & EXTERNE UNTERSTÜTZUNG

• Unterstützen Sie die europäischen Veranstaltungen und Aktionen von DHaRCO.
• Unterstützung bei der Koordination des Veranstaltungsbestands, der Logistik und der Vorbereitungen.
• Bei Bedarf beim Beladen des Transporteurs sowie beim Auf- und Abbau helfen.

WIE ERFOLG AUSSIEHT

• Bestellungen werden korrekt und pünktlich versandt.
• Der Lagerbestand ist korrekt und gut organisiert.
• Kunden erhalten schnelle, freundliche und kompetente Unterstützung.
• Rücksendungen und Umtausch werden zügig bearbeitet.
• Der Ausstellungsraum ist stets ansprechend gestaltet.
• Das Lager ist sauber, gut organisiert und effizient.
• Das Team weiß, was zu tun ist.
• Saisonkräfte lassen sich schnell einstellen.
• Probleme werden gelöst, bevor sie sich zu größeren Schwierigkeiten ausweiten.
• Der Einsatz in Annecy verläuft reibungslos, ohne dass ständige Unterstützung durch die Zentrale erforderlich ist.

DIE PERSON, DIE WIR SUCHEN

• Praktisch, gut organisiert und praxisorientiert.
• Kann problemlos Verantwortung übernehmen und Entscheidungen treffen.
• Eine kompetente Führungskraft, die Prioritäten setzen, ein Team motivieren und bei Bedarf einspringen kann.
• Mit Blick fürs Detail, insbesondere in Bezug auf Lagerbestände, Bestellungen und Kundenservice.
• Bleibt auch unter Druck gelassen und sorgt dafür, dass in Stoßzeiten alles reibungslos läuft.
• Proaktiv Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich zu größeren Problemen ausweiten.
• Ist in der Lage, Aufgaben in den Bereichen Lagerbetrieb, Kundenservice, Ausstellungsraum und allgemeine Betriebsaufgaben problemlos zu bewältigen.
• Freundlich, aufgeschlossen und im Umgang mit Kunden, Einzelhändlern und lokalen Partnern kompetent.
• Idealerweise mit Mountainbiking, Outdoor-Kultur oder der Mountainbike-Community in Annecy verbunden.
• Beherrscht sowohl Französisch als auch Englisch fließend.

ONLINE BEWERBEN

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