Aide et FAQ

Depuis 2022, DHaRCO expédie toutes les commandes à destination de l'Europe et du Royaume-Uni depuis son entrepôt régional situé aux Pays-Bas.

Nous proposons trois points de retour ou d'échange aux Pays-Bas, en Suisse ou au Royaume-Uni.

LIVRAISON - UNION EUROPÉENNE

La livraison est GRATUITE pour les commandes supérieures à 100 €. Des frais de 15 € s'appliquent pour toutes les autres commandes inférieures à 100 €. Il n'y a pas de frais supplémentaires, de droits de douane ni de taxes. Les prix des produits s'entendent TVA comprise.

LIVRAISON - Royaume-Uni

La TVA ou la TVA à l'importation est comprise dans le prix des produits. La livraison est GRATUITE pour les commandes supérieures à 100 GBP. Pour les commandes inférieures à 100 GBP, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions par le transporteur. Cela vous garantit le coût le plus bas possible. Vous payez ce que nous payons. Les droits d'importation seront ajoutés lors du paiement et apparaîtront dans la ligne « Frais de livraison ». Il s'agit d'une taxe prélevée par le gouvernement britannique, et non d'une commission de DHaRCO. Nous nous en chargeons pour vous, afin que votre commande puisse être traitée par les douanes sans que vous ayez à vous soucier de frais supplémentaires ou de mauvaises surprises. Conformément à la législation britannique, les commandes inférieures à 135 GBP sont soumises à un taux de droits d'importation nettement inférieur à celui des commandes supérieures à 135 GBP.

EXPÉDITION - Pays hors UE

La TVA est comprise dans le prix des produits. Si vous résidez dans un pays européen qui ne fait pas partie de la zone de libre-échange de l'Union européenne, pas d'inquiétude. Nous vous expédierons votre commande depuis les Pays-Bas. La livraison est GRATUITE pour les commandes supérieures à 100 €. Les commandes d'une valeur inférieure à 100 € feront l'objet de frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions par le transporteur. Cela vous garantit le coût le plus bas possible. Vous payez ce que nous payons. Les droits d'importation seront ajoutés lors du paiement et apparaîtront dans la ligne « Frais de livraison ». Il s'agit de frais de douane, et non de frais DHaRCO. Nous nous en chargeons pour vous, afin que vous puissiez recevoir votre commande en toute sérénité.

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait et prêt à prendre la route avec votre achat DHaRCO.

Rendez-vous sur notre Centre de retours et d'échanges pour soumettre votre demande de retour. 

CONDITIONS

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser les articles vendus au prix normaldans les 30 jours suivant la réception de votre commande.Les articles en PROMOTION peuvent être échangés, mais ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, qui doit également organiser l'expédition de retour en cas de remboursement ou d'échange.

Nous disposons d'un centre de retour où vous pouvez renvoyer vos articles aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni.

Les remboursements ou les échanges ne peuvent être effectués que si l'article est retourné dans un état permettant sa revente, c'est-à-dire s'il n'a pas été porté, s'il n'est pas endommagé, s'il n'est pas sale et s'il est accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine .

Les remboursements s'appliquent uniquement aux articles vendus au prix plein et ne concernent pas les articles en promotion ou faisant l'objet d'une remise.

Veuillez noter que les articles de lingerie ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange.

Les articles en promotion peuvent être échangés, mais ne peuvent pas être remboursés.

Une preuve d'achat est requise pour tout remboursement ou échange.

Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis. DHaRCO ne saurait être tenu responsable des retards ou des pertes survenus pendant le transport. Veuillez conserver votre numéro de suivi.

En cas d'échange, DHaRCO prendra en charge les frais de réexpédition d'un nouvel article. Les échanges de produits sont soumis à disponibilité.

Si vous avez reçu un article défectueux et impropre à l'usage, vous serez intégralement remboursé, frais de port compris. Vous pouvez également demander un article de remplacement. DHaRCO examinera la marchandise afin d'en déterminer la cause. Veuillez noter que les articles défectueux ne comprennent pas les articles endommagés à la suite d'un accident, d'une utilisation normale ou de l'usure. Les articles ne seront pas non plus considérés comme défectueux si les instructions d'entretien n'ont pas été respectées. Nous vous rembourserons les frais de port raisonnables engagés pour le retour d'un article si nous déterminons que le produit est défectueux.

Écrivez-nous à ride@dharco.com si vous avez des questions.

Tous les paiements sont traités et facturés en euros.

Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et AMEX via notre passerelle de paiement en ligne sécurisée SHOPIFY.

Pour nos clients du Royaume-Uni et d'Europe, nous proposons la possibilité de payer en devise locale via le bouton « Passer à la caisse ». Cette option est disponible pour l'euro et la livre sterling.

Si vous ne sélectionnez pas d'autre devise, tous les paiements seront facturés en euros.

Tous les clients seront automatiquement inscrits à notre liste de diffusion, de laquelle vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers à des fins commerciales.

Vos données ne sont transmises à des tiers, tels qu'une société de livraison, que lorsque cela est nécessaire pour finaliser une commande.

Vos informations personnelles seront protégées par le mot de passe que vous avez créé. Il vous incombe de veiller à la sécurité de ce mot de passe.

En acceptant les SMS marketing de DHaRCO lors du processus de paiement et en finalisant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications par SMS régulières (concernant votre commande, y compris des rappels en cas d'abandon du panier), des offres promotionnelles par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part, même si votre numéro de téléphone mobile figure sur une liste fédérale ou d'État de numéros exclus. La fréquence des messages peut varier. Ce consentement ne constitue pas une condition d'achat.

Ce service est gratuit, mais les frais et coûts liés à l'envoi de SMS facturés par votre opérateur mobile sont à votre charge. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et aux informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels en cas de panier abandonné), des offres promotionnelles par SMS et des messages transactionnels, notamment des demandes d'avis de notre part.

Notre site web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous ajoutez à votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations servent à déterminer à quel moment vous envoyer des messages promotionnels et d'information par SMS.

En effectuant un achat en ligne, vous acceptez les conditions de confidentialité de DHaRCO énoncées ci-dessus.

Lors du paiement, vous trouverez une section dédiée aux bons de réduction. Veuillez saisir les informations relatives à votre bon de réduction ; le montant total de votre panier sera mis à jour en conséquence. Remarque : nous avons récemment changé de plateforme et nous nous sommes efforcés de transférer tous les bons de réduction non utilisés. Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'un bon de réduction, veuillez nous contacter à l'adresse ride@dharco.com

Contactez-nous par e-mail et nous ferons tout notre possible pour vous aider.E-mail : ride@dharco.com

Notre nouvelle équipe du service clientèle aux Pays-Bas est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.Le numéro est le suivant : +31 6 18721988

Si vous souhaitez devenir revendeur DHaRCO, veuillez remplir le formulaire disponible via ce lien etnous vous contacterons dans les plus brefs délais !

Cliquez ici pour accéder à nos PAGES DISTRIBUTEURS. Nous adorons travailler avec nos précieux partenaires détaillants. Si vous êtes à la recherche de nouveaux équipements, n'hésitez pas à les contacter.