Aide et FAQ

DHaRCO ships all orders EU/UK orders from the Netherlands. 

SHIPPING and DUTIES - UK
We show landed cost at checkout, with no extra costs from your local customs - so you never face surprise charges at delivery.For orders £135 and over, shipping is FREE, but Import Duty and processing fees apply. This duty is seen in the "Shipping" line on your final total. You can see the breakdown of this duty under the "Shipping method" section on the left side of your screen.For orders under £135, no import duty is charged, and shipping is variable based on your order. There will be an import processing fee added to each order, seen on the left.Duties, Taxes, Processing Fees and Shipping are non-refundable.

SHIPPING - EUROPEAN UNION
Shipping is FREE for orders over 100€.15€ charge for all other orders under 100€. There are no additional costs, duties or taxes. Product prices are inclusive of VAT.SHIPPING - IcelandShipping is FREE for orders over 100€. Orders under 100€ in value will be charged shipping. Shipping is calculated based on weight and dimension from the carrier.The buyer is responsible for duties and taxes due on delivery upon arrival to your country.Duties, Taxes, Processing Fees and Shipping are non-refundable.

SHIPPING - Select Non EU Countries
Shipping, Import Duty and /or processing fees will be added at Checkout and appear in the Shipping Line. You can see to the left a breakdown of this under Shipping method -  which shows charges applied.Shipping is FREE for orders over 100€. Orders under 100€ in value will be charges shipping. Shipping is calculated based on weight and dimension from the carrier.We handle the VAT and Duty upon arrival to your country, so you don't need to worry about extra costs or surprises.

SHIPPING - Andorra
We are unable to ship to Andorra due to local laws. Please select a French or Spanish address to pick up your parcel.

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait et prêt à prendre la route avec votre achat DHaRCO.

Please visit our Return / Exchange Hub to submit your return request.

Return Eligibility & Timelines

• 30-Days to Return or Exchange: We offer a 30-day exchange, credit or refund on all items, including discounted items, starting from the delivery date. The 30-day return or exchange windows apply strictly from the delivery date.
• Custom Printed Gear: We do not accept returns or exchanges on custom printed gear, except in cases where the item is deemed faulty.
• Condition of Items: To be eligible for a return, items must be in saleable condition: unworn, undamaged, clean, and returned in their original packaging with all labels attached.
• Proof of Purchase: A valid proof of purchase is required for all returns, refunds, or exchanges.

Shipping & Process

• Return Hubs: You can return your items directly to our returns hubs in the Netherlands, Switzerland, or the United Kingdom.
• Return Postage: The customer is responsible for arranging return shipping and covering postage costs.
• Tracking: We strongly recommend shipping with a trackable service and keeping your tracking number. DHaRCO is not responsible for items lost or delayed in transit.

Warranty & Faulty Goods

If you receive a faulty item that is not fit for use:

• You are entitled to a full refund using the link at the bottom (including original delivery costs) or a replacement item.
• Inspection & Assessment: DHaRCO will inspect the goods to determine the cause. Please note that faulty goods do not apply to items that have been damaged due to a crash or general use, wear and tear. Nor will items be considered faulty if the care instructions have not been followed.
• Postage Reimbursement: We will refund your reasonable postage costs incurred from returning an item if we determine the product is faulty.
• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd5hE6PkIYpG-gdpqwFaDCNygY3QfXUDjpV_M9gdRkNy3Nocw/viewform

Tous les paiements sont traités et facturés en euros.

Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et AMEX via notre passerelle de paiement en ligne sécurisée SHOPIFY.

Pour nos clients du Royaume-Uni et d'Europe, nous proposons la possibilité de payer en devise locale via le bouton « Passer à la caisse ». Cette option est disponible pour l'euro et la livre sterling.

Si vous ne sélectionnez pas d'autre devise, tous les paiements seront facturés en euros.

Tous les clients seront automatiquement inscrits à notre liste de diffusion, de laquelle vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers à des fins commerciales.

Vos données ne sont transmises à des tiers, tels qu'une société de livraison, que lorsque cela est nécessaire pour finaliser une commande.

Vos informations personnelles seront protégées par le mot de passe que vous avez créé. Il vous incombe de veiller à la sécurité de ce mot de passe.

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