OFFRE D'EMPLOI : Responsable des entrepôts et de l'expérience client pour l'Europe

Lieu : Annecy, France

À PROPOS DE NOUS

Notre objectif ne se limite pas à la fabrication de vêtements de VTT. Nous souhaitons influencer la culture du VTT, contribuer à rendre le monde meilleur et montrer à tous à quel point ce sport est formidable lifestyle . Tout ce que nous faisons s’inscrit dans notre mission : permettre à chacun de mener une « vie hors du commun ».

Nous transférons notre entrepôt européen et nos activités logistiques de Marsden (Pays-Bas) à Annecy, en France, afin de nous rapprocher des Alpes et de notre communauté, et de créer un espace dédié à tous les beaux moments à venir.

LE RÔLE ET L'AMBIANCE

En substance, ce poste consiste à gérer notre centre de distribution européen et à veiller à ce que les cyclistes et les revendeurs reçoivent leur matériel rapidement, avec précision et en bénéficiant d’un excellent service.

Basés à Annecy, nous recherchons une personne pour diriger les opérations quotidiennes de l'entrepôt européen de DHaRCO, de son showroom et de son équipe chargée de l'expérience client. Vous serez aux commandes : vous gérerez les stocks, superviserez la préparation des commandes, coordonnerez les arrivages, veillerez au bon déroulement des expéditions et vous assurerez que l'entrepôt soit bien organisé et fonctionne efficacement.

Vous dirigerez et travaillerez aux côtés du personnel permanent, occasionnel et saisonnier, en définissant les priorités et en planifiant les périodes de forte affluence, les lancements de produits et les livraisons importantes. Il s'agit d'un poste très impliqué : ainsi, tout en étant responsable des opérations, vous serez également amené(e) à emballer les commandes, à décharger les marchandises ou à charger la camionnette pour les événements.

Au-delà de l'entrepôt, vous superviserez le service client européen, gérerez notre showroom d'Annecy, accueillerez les riders et les partenaires locaux de la marque dans cet espace, et contribuerez à maintenir les liens entre DHaRCO et la communauté locale de riders.

Nous recherchons une personne pragmatique, organisée et proactive, dotée d’une véritable esprit d’initiative. Quelqu’un qui s’approprie ses responsabilités, montre l’exemple, aime améliorer les processus et est capable d’assurer le bon déroulement des opérations sans avoir besoin d’instructions constantes de la part du siège.

En fin de compte, votre rôle consiste à veiller à ce que les commandes soient expédiées correctement et dans les délais, que les stocks soient bien gérés, que les clients bénéficient d'un excellent service, que le showroom reflète l'image de marque de DHaRCO et que le centre d'Annecy fonctionne comme il se doit.

ÉQUIPE ET STRUCTURE HIÉRARCHIQUE

Relève du directeur des opérations en Australie.

Travaille en étroite collaboration avec l'équipe européenne des ventes et de la marque de DHaRCO, ainsi qu'avec les équipes mondiales chargées des opérations, de l'expérience client, des finances et des ventes. 

Les collaborateurs placés sous sa responsabilité directe peuvent inclure :

• Coordinateur(trice) entrepôt et expérience client
• Personnel occasionnel / saisonnier pour l'entrepôt et le showroom

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

DIRECTION D'ÉQUIPE ET PLANIFICATION

• Définissez les priorités et veillez à ce que les responsabilités soient clairement établies.
• Planifier les effectifs en fonction des pics d'activité, des lancements, des promotions et des livraisons.
• Maintenir des normes rigoureuses en matière de précision, d'efficacité et de service client.
• Tenir le directeur des opérations et l'équipe des opérations internationales informés des priorités et des problèmes.
• Donnez l'exemple et n'hésitez pas à mettre la main à la pâte quand c'est nécessaire.

TRAITEMENT DES COMMANDES – VENTE EN LIGNE ET VENTE EN GROS

• Gérer l'exécution précise et dans les délais des commandes en ligne et en gros.
• Gérer les réservations de services de messagerie, les enlèvements et les documents d'expédition.
• Suivre les commandes en cours et résoudre rapidement les problèmes.
• Respecter les normes de contrôle qualité avant l'expédition.
• Prévoir les capacités nécessaires pour faire face aux périodes de forte affluence.
• Améliorer les processus de préparation des commandes, d'emballage et d'expédition.

GESTION DES STOCKS

• Assurer l'exactitude des stocks dans l'ensemble de l'entrepôt européen.
• Gérer le système administratif et veiller à ce qu'il soit à jour et exact.
• Superviser la réception, le contrôle et la mise en stock des marchandises entrantes.
• Coordonner les arrivées importantes de marchandises.
• Veiller à ce que les mouvements de stock soient correctement enregistrés dans notre service administratif.
• Veiller à ce que les emplacements de l'entrepôt et les stocks soient bien organisés.
• Gérer les inventaires et résoudre les écarts.
• Veiller à ce que les retours de marchandises soient traités rapidement.

EXPÉRIENCE CLIENT

• Travailler au sein de l'équipe « Expérience client mondiale ».
• Veillez à ce que les demandes soient traitées rapidement, avec professionnalisme et bienveillance.
• Gérer les retours et les échanges au niveau européen.
• Identifier les problèmes récurrents et travailler avec l'ensemble de l'équipe pour trouver des solutions.
• Veillez à ce que le service client soit suffisamment assuré pendant les périodes de forte affluence.

SALON D'EXPOSITION ET EXPÉRIENCE CLIENT

• Diriger le showroom d'Annecy.
• Veillez à ce que l'espace reste propre, bien rangé et conforme à l'identité de la marque.
• Veiller à ce que la présentation des produits et la mise en valeur des articles restent de qualité.
• Veillez à ce que les visiteurs bénéficient d'un accueil chaleureux et compétent.
• Gérer les ventes, les échanges et les retours en magasin via notre système de point de vente.
• Coordonner la gestion du personnel et les horaires d'ouverture du showroom.
• Soutenir les opérations de promotion, les événements locaux et les marques partenaires.

GESTION DES INSTALLATIONS ET DES OPÉRATIONS

• Gérer les besoins quotidiens de l'entrepôt, du showroom et des bureaux d'Annecy.
• Assurer la coordination entre les fournisseurs, les sous-traitants, les transporteurs et les prestataires de services.
• Gérer les approvisionnements du site, l'entretien et les besoins en matière d'installations.
• Apporter un soutien aux services financiers et opérationnels en matière de documentation et d'administration au niveau local.
• Suivre les performances, les coûts et la qualité de service des fournisseurs.
• Suivez de près les contrats de service locaux et les conditions de renouvellement.

ÉVÉNEMENTS ET SOUTIEN EXTERNE

• Soutenez les événements et les actions de DHaRCO en Europe.
• Aider à coordonner la gestion des stocks, la logistique et la préparation des événements.
• Aider au chargement de la camionnette, à l'installation et au démontage si nécessaire.

À QUOI RESSEMBLE LA RÉUSSITE ?

• Les commandes sont expédiées avec précision et dans les délais.
• L'inventaire est précis et bien organisé.
• Les clients bénéficient d'une assistance rapide, aimable et efficace.
• Les retours et les échanges sont traités rapidement.
• Le showroom est toujours très bien présenté.
• L'entrepôt est propre, bien rangé et fonctionne efficacement.
• L'équipe sait ce qu'il faut faire.
• Il est possible de recruter rapidement du personnel saisonnier.
• Les problèmes sont résolus avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
• L'opération d'Annecy se déroule sans encombre, sans intervention constante du quartier général.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

• Pratique, bien organisé et axé sur la mise en pratique.
• À l'aise pour prendre des responsabilités et prendre des décisions.
• Un responsable d'équipe compétent, capable de définir les priorités, de maintenir la dynamique au sein de son équipe et d'intervenir en cas de besoin.
• Soucieux du détail, notamment en matière de stock, de commandes et de service client.
• Il garde son sang-froid sous pression et est capable d'assurer le bon déroulement des opérations pendant les périodes de forte affluence.
• Faire preuve d'initiative pour repérer les problèmes et les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.
• Capable de travailler aussi bien dans les opérations d'entrepôt que dans le service client, en salle d'exposition et pour répondre aux besoins généraux du site.
• Sympathique, accessible et à l'écoute des clients, des commerçants et des partenaires locaux.
• En lien direct avec le VTT, les activités de plein air ou la communauté des cyclistes d'Annecy.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

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